POLITICA DE RETURNARE

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1 Prezenta politică de returnare este emisă de CRC AG SRL, cu sediul în Com. Ghiroda,  Calea Lugojului  nr. 67, et. 1, birou 108, jud. Timiș, telefon 0356.455.181, număr de înregistrare la Registrul Comerțului  J35/347/2021, cod fiscal RO32368923, în calitate de Vânzător, și reglementează condițiile, termenele și procedurile prin care consumatorii persoane fizice, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, pot exercita dreptul legal de retragere din contractele de vânzare încheiate la distanță prin intermediul platformei www.dinstoc.ro.

2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

2.1. Consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia sa și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la:

• data intrării în posesia fizică a bunurilor de către consumator sau de către o parte terță desemnată de acesta (alta decât transportatorul);
• în cazul livrărilor succesive (bunuri multiple comandate într-o singură comandă), data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului bun.
  2.2 Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse, relevante în contextul activității Dinstoc.ro:
• produse executate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, și care au fost desigilate de consumator;
• produse care au fost montate, instalate, utilizate sau testate în afara condițiilor tehnice specificate;
• produse care fac parte din sisteme fotovoltaice asamblate, al căror demontaj presupune afectarea integrității sau funcționalității acestora.

3. CONDIȚII DE RETURNARE

3.1 Pentru ca un retur să fie acceptat de către Vânzător, este necesar ca următoarele condiții să fie întrunite:

• produsul trebuie să fie returnat în starea inițială, cu toate accesoriile, ambalajele originale neafectate) și documentele aferente;
• produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, montaj, deteriorare, urme de intervenții neautorizate sau lipsă de componente;
• consumatorul va suporta costurile directe de returnare, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. 34/2014;
• produsul va fi returnat doar după confirmarea de primire a notificării de retragere și acceptarea cererii de către Dinstoc.ro.

4. PROCEDURA DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETRAGERE

4.1 Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să transmită în termenul legal de 14 zile o solicitare scrisă prin e-mail la adresa: [email protected]

4.2 Vânzătorul va confirma primirea cererii și va comunica adresa la care trebuie returnate produsele. Produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile de la data notificării de retragere.

5. RAMBURSAREA SUMELOR

5.1 În condițiile în care produsul returnat respectă cerințele legale, Vânzătorul va rambursa integral suma plătită de consumator, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data ecepției produselor returnate.

5.2 Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

6. REGIMUL PERSOANELOR JURIDICE

6.1 Prevederile prezentei politici de returnare nu se aplică cumpărătorilor care acționează în calitate de profesioniști sau persoane juridice, astfel cum sunt definiți de Codul Civil și OUG nr. 34/2014. Pentru aceștia, acceptarea unui eventual retur se face doar în baza unui acord expres, individual și voluntar al Vânzătorului.