POLITICA DE GARANȚIE

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1 Prezenta politică reglementează regimul aplicabil garanțiilor acordate de CRC AG SRL, cu sediul în Com. Ghiroda,  Calea Lugojului  nr. 67, et. 1, birou 108, jud. Timiș, telefon 0356.455.181, număr de înregistrare la Registrul Comerțului  J35/347/2021, cod fiscal RO32368923, în calitate de Vânzător, pentru produsele comercializate prin intermediul site-ului www.dinstoc.ro, în raport cu consumatorii persoane fizice și profesioniștii/persoanele juridice.

2. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE – CONSUMATORI

2.1. Conform dispozițiilor O.U.G. nr. 140/2021, produsele achiziționate de către consumatori beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 (doi) ani, calculată de la data livrării bunurilor.

2.2. Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului sau care apare într-un termen de 2 ani, și care nu a fost cauzată de consumator.

2.3 În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul să solicite:
– aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire;
– reducerea proporțională a prețului;
– rezoluțiunea contractului (doar în cazuri grave sau eșec repetat de remediere).

2.4 Consumatorul este obligat să informeze Vânzătorul despre apariția unei neconformități într-un termen de maximum 2 luni de la data constatării acesteia.

3. GARANȚIA COMERCIALĂ – PROFESIONIȘTI

3.1. Pentru clienții persoane juridice sau profesioniști, produsele pot beneficia, exclusiv în baza contractului comercial, de o garanție comercială convențională, a cărei durată, condiții și întindere sunt specificate în:

• fișa tehnică a produsului;
• certificatul de garanție emis de producător;
• alte documente contractuale agreate bilateral.

3.2 Această garanție nu este reglementată de legislația privind protecția consumatorilor.

3.3. Garanția comercială nu acoperă următoarele situații:

• daune rezultate din montaj sau utilizare necorespunzătoare;
• expunerea produsului la condiții improprii (umiditate excesivă, coroziune, supratensiune etc.);
• intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• pierderi comerciale, venituri sau profituri nerealizate.

4. PROCEDURA DE SOLICITARE A GARANȚIEI

4.1 Pentru activarea garanției, cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul la adresa de email: [email protected], prezentând următoarele documente:

• dovada achiziției (factura fiscală);
• descrierea detaliată a defecțiunii sau neconformității;
• materiale probatorii (fotografii, video, măsurători, dacă e cazul).

4.2 După recepționarea solicitării, Vânzătorul analizează cazul și transmite un răspuns în termen de 15 zile lucrătoare.

5. MĂSURI CORECTIVE

5.1 În cazul în care produsul este constatat ca fiind neconform în termenul de garanție, Vânzătorul se angajează să îl repare sau să îl înlocuiască, fără costuri suplimentare pentru cumpărător.

5.2 Dacă remedierea este imposibilă sau disproporționată, se va propune:

• rambursarea totală sau parțială a contravalorii produsului;
• în cazuri temeinic justificate, rezoluțiunea contractului.

6. DISPOZIȚII FINALE

6.1 Prezenta politică este parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale site-ului www.dinstoc.ro. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică cu respectarea prevederilor legale în vigoare, modificările urmând a fi afișate public și aplicabile pentru viitoarele contracte.